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uedbet:首次消费投诉“云调解”让消费者少跑腿

时间:2020/3/15 18:48:05   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:昨天上午,市市场监督局副局长胡浩接听电话时,消费者陈小姐的电话反映了她的担忧。“我在新世界城买了一双皮鞋。我只试了一次,找不到发票。在受疫情影响30天后,没有理由将它们送回。我可以退货吗?”接到投诉后,该案件立即被转移到新世界城所在的南京东路市场监管办公室。“考虑到在疫情期间,我...
昨天上午,市市场监督局副局长胡浩接听电话时,消费者陈小姐的电话反映了她的担忧。“我在新世界城买了一双皮鞋。我只试了一次,找不到发票。在受疫情影响30天后,没有理由将它们送回。我可以退货吗?”接到投诉后,该案件立即被转移到新世界城所在的南京东路市场监管办公室。

“考虑到在疫情期间,我们将尽最大努力减少集会人数,这次我们将利用网络调解来帮助陈女士处理此事。”南京东路市场监管所工作人员张敏向记者介绍了一个全新的“云调解”平台。“这是我们针对疫情启动的第一个新的调解方法。我们只需要登录企业的微信App,将消费者和企业添加到云中介平台,通过视频连接进行中介。”

在三方视频连接推出后,消费者陈女士提出了自己的诉求:“这双鞋是为家里的老人买的。她只试穿了小尺码的鞋子,并要求店主在30天内无条件退货。但是现在过了一段时间,发票就找不到了。”然而,商家不接受退货,理由是发票不见了。“我当时是通过微信付款的,这不是付款凭证吗?”

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